Il modello dell'intelligenza emotiva di Goleman
Sono in molti ad affermare di sapere in cosa consista l’intelligenza emotiva. Hanno letto più di un libro di Daniel Goleman e hanno anche seguito numerosi corsi sull’argomento. Tuttavia, in pratica, la corretta applicazione del modello dell’intelligenza emotiva è il nostro eterno conto in sospeso. Vediamo questa mancanza nelle nostre relazioni e anche sul posto di lavoro.
Sono passati più di trent’anni da quando lo stesso Goleman e John D. Mayer ci hanno parlato del quoziente emotivo. Tuttavia, il valore, l’utilità e la rilevanza di questa teoria non si esauriscono mai. È un costrutto valido e ampiamente accettato. Ora, nonostante sia un approccio correlato al benessere e alla realizzazione personale, non lo padroneggiamo ancora perfettamente.
Un esempio di ciò è pensare che la regolazione emotiva equivalga a un controllo incontaminato e assoluto sulle proprie emozioni. È credere che le persone con intelligenza emotiva non si arrabbino o provino rabbia o angoscia. Piuttosto il contrario.
Perché niente è così naturale e atteso come vivere l’intera gamma di emozioni, comprese quelle più scomode.
Il comportamento veramente intelligente è comprendere tutta l’esperienza interna e non lasciarsi trasportare da quegli stati più avversi. Per questo motivo, la persona che lavora efficacemente nell’area dell’intelligenza emotiva padroneggia perfettamente una serie di soft skills molto specifiche.
Quelle che Daniel Goleman ha descritto in un modello che analizziamo di seguito, e che è particolarmente utile in ambito aziendale.
Abbiamo tutti bisogno di sviluppare molto di più quella capacità di elaborare le informazioni emotive e usarle per migliorare le nostre relazioni, lavorare verso i nostri obiettivi e regolare il nostro comportamento.
Il modello dell’intelligenza emotiva di Goleman: che cos’è?
Al momento, il dibattito sulla questione è ancora aperto e si concentra sul fatto che l’intelligenza emotiva sarebbe davvero un tipo di intelligenza. Un aspetto su cui tutti gli esperti concordano è che nessuno dimostrerà un comportamento veramente intelligente se non sa come regolare ciò che sente. Nessuno è un vero genio se non ha empatia e non sa come regolare la propria frustrazione, per esempio.
Date le implicazioni che questa materia ha oggi, lo stesso Daniel Goleman sottolinea l’importanza di strutturarla sul posto di lavoro.
È attraverso le competenze trasversali che possiamo sviluppare un’adeguata consapevolezza emotiva di sé che è così essenziale nel nostro lavoro. Se tutti lavorassimo per sviluppare quelle sottodimensioni che orchestrano l’intelligenza emotiva, non solo saremmo più produttivi ma saremmo anche più felici.
Applicazione del modello dell’intelligenza emotiva
A tal fine, Goleman ha sviluppato quello che conosciamo come il modello di intelligenza emotiva. È una teoria che ha sviluppato nel suo libro L’importanza dell’intelligenza emotiva in azienda (1997), e il cui scopo è descrivere quell’insieme di abilità che ci rendono agenti competenti in questa materia. Scopriamole qui di seguito:
L’intelligenza emotiva ci insegna come regolare e comprendere, come connetterci con i nostri sentimenti ed emozioni al fine di utilizzare queste informazioni per guidare il nostro comportamento.
1. Autoconsapevolezza emotiva
Che emozione state provando in questo momento? Da dove viene, cosa lo scatena? In che modo quell’emozione influenza il modo in cui pensate e agite? In effetti, l’autoconsapevolezza emotiva è la capacità di connettersi con i nostri stati interiori per comprendere noi stessi, regolare il nostro comportamento e agire in modo più adeguato.
Quello sguardo saggio è anche la nostra capacità di riconoscere la nostra stessa esistenza, secondo una ricerca delle università della California meridionale e di Amburgo in Germania.
2. Autoregolazione emotiva
La regolazione emotiva è il caposaldo dell’intelligenza emotiva. Significa non lasciarsi trasportare da ciò che si prova, figuriamoci reprimere l’emozione provata. Implica la comprensione di ciò che sentiamo per applicare strategie appropriate e per favorire l’equilibrio, il comportamento adeguato e la risposta corretta a ogni situazione.
3. Adattabilità
Siete tra quelli che hanno difficoltà ad accettare una realtà, si confondono e combattono con essa fino a negarla? Non siete i soli. Non è facile, ad esempio, accettare i fallimenti, i finali e i nostri errori. Tuttavia, il modello di prestazione dell’intelligenza emotiva di Goleman sottolinea l’importanza dell’accettazione per tutti noi.
Solo quando accettiamo una realtà così com’è, possiamo affrontarla, superarla e persino trasformarla.
4. Orientamento al risultato
Non è necessario essere un leader per migliorare la nostra capacità di raggiungere traguardi e obiettivi. Un tratto frequente e altamente necessario nell’essere umano è lo sviluppo di capacità adeguate per il raggiungimento dei risultati.
Ciò implica saper gestire le proprie energie verso uno scopo, fare un progetto, sentirsi motivati e anche saper imparare dalle cadute e dai fallimenti.
5. Atteggiamento positivo
Cosa c’entra l’intelligenza emotiva con il pensiero positivo? In realtà, molto. Le persone hanno bisogno di un atteggiamento ottimista e di una visione della vita per affrontarla, per sviluppare un’adeguata apertura verso il nostro ambiente, dobbiamo imparare da esso e dare il meglio agli altri.
Un atteggiamento positivo crea un clima di fiducia e connessione in qualsiasi ambiente di lavoro. Solo quando ci sentiamo sicuri e fiduciosi in un ambiente di lavoro siamo più produttivi, creativi e felici.
La positività fa parte dell’intelligenza emotiva. Implica essere in grado di guardare a noi stessi e al mondo con speranza, auto-miglioramento e apertura per adattarsi meglio alle sfide.
6. Empatia
Nel modello di prestazione dell’intelligenza emotiva di Goleman, l’empatia è una colonna portante. Tuttavia, non dobbiamo solo acquisire competenze adeguate nell’arte di comprendere i sentimenti e le emozioni degli altri. Dobbiamo andare oltre.
Empatia implica anche saper agire, rispondere ed essere proattivi di fronte ai bisogni degli altri. Nel momento in cui ci connettiamo con coloro che ci circondano e agiamo per promuovere il loro benessere, diamo forma alla vera essenza dell’umanità.
7. Saper risolvere i conflitti
C’è chi evita i conflitti quando si presentano e c’è chi è esperto nel provocarli. Non possiamo passare da un estremo o dall’altro. Discrepanze, problemi e incomprensioni saranno sempre presenti in qualsiasi contesto. Pertanto, uno strumento eccezionale che viene dall’intelligenza emotiva è la capacità di sapere come risolvere qualsiasi confronto.
In questo campo si integrano conoscenze così varie ed essenziali, come la comunicazione assertiva, l’evitare il gioco delle colpe, il saper presentare proposte, l’ascolto attivo o il concentrarsi sul futuro e non sul passato.
8. Il modello dell’intelligenza emotiva implica consapevolezza organizzativa
Un’organizzazione è uno scenario composto da più figure con posizioni diverse orientate allo stesso obiettivo. Cosa ci insegna in questo caso il modello di prestazione dell’intelligenza emotiva di Goleman?
Ciò che ci permette di capire è che solo le persone con una coscienza di gruppo e di squadra troveranno armonia e saranno produttive in questo ambiente. Qualcosa del genere va dall’avere abilità sociali a possedere abilità per promuovere la coesione e giungere a un punto di incontro.
Per concludere, da quando Daniel Goleman ha reso popolare il termine intelligenza emotiva con i suoi libri, la maggior parte di noi aspira a svilupparla perché associamo questa competenza al successo.
Eppure, non è proprio questo lo scopo: ciò che ottiene la persona emotivamente intelligente non è elevarsi come leader o modello ispiratore, bensì raggiungere è un maggiore controllo di sè, migliorare le proprie relazioni sociali e sentirsi più sicuro di se stesso per poter raggiungere i tuoi obiettivi. Approfondiate questi aspetti: sono il miglior punto di partenza per il benessere psicologico e lavorativo.
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