Gestione dello stress negli incidenti critici «CISM» per le aziende

Le aziende devono affrontare molti problemi inaspettati che minacciano la salute mentale dei loro dipendenti. Scoprite di seguito quali sono i ricorsi da adottare in questi casi.

Scritto e verificato la psicologa Valeria Sabater.

Ultimo aggiornamento: 20 marzo, 2025

Qualsiasi azienda può essere vista in qualsiasi momento prima di un evento inaspettato di grande impatto emotivo. Incidenti sul lavoro e licenziamenti massicci dovuti al ridimensionamento, ad esempio, tendono ad essere le sfide più comuni. In questi contesti è decisivo disporre di strumenti per la gestione dello stress negli incidenti critici.

Quando un’organizzazione ha un piano ben integrato per far fronte a situazioni difficili, i vantaggi sono evidenti: i dipendenti affrontano queste circostanze in modo più adattivo e resiliente.

Allo stesso modo, anche gli stessi scenari di lavoro recuperano rapidamente la produttività. È un meccanismo utile ed efficace. Ti diamo tutte le chiavi su questo tipo di strategia.

Offrire strategie di coping in situazioni critiche all’interno di un’azienda può prevenire il successivo stress post-traumatico.

Programma di gestione dello stress negli incidenti critici: definizione e applicazione

Buona parte degli organismi della nostra società ha programmi per gestire le crisi e le emergenze. Eventi come disastri naturali, incidenti o persino attacchi terroristici hanno il proprio protocollo d’azione. Poiché anche le organizzazioni dovrebbero avere questo tipo di meccanismo, è stato progettato il programma “CISM”.

Critical Incident Stress Management (CISM) è stato sviluppato nel 1997 da JT Mitchell e George S. Everly. L’obiettivo di questa risorsa era quello di descrivere l’insieme degli interventi utili in situazioni avverse per salvaguardare la salute mentale delle persone.

Entrambi i professionisti hanno pubblicato un libro che, negli anni, migliora. Pertanto, il Critical Incident Stress Debriefing: An Operations Manual (2001) è stato il primo riferimento per molte aziende. Successivamente, descriviamo i suoi meccanismi di implementazione.

Misure preparatorie e formazione

Una pubblicazione di Aggression and Violent Behaviour evidenzia che questo programma integra un ampio numero di interventi e, tra questi, la formazione prima dell’inizio delle crisi è fondamentale. Per questo, vengono eseguite le seguenti linee guida:

• Formazione di un team: le organizzazioni sceglieranno una serie di persone che saranno incaricate di applicare il programma di gestione dello stress in situazioni critiche. Questo lavoro è fattibile dal dipartimento delle risorse umane.
• Valutazione: verrà effettuata un’analisi dei possibili eventi stressanti e delle emergenze critiche che possono insorgere nell’organizzazione stessa.
• Sviluppo del protocollo : a partire dalle minacce identificate, vengono sviluppate le chiavi di azione. Non possiamo ignorare il fatto che ogni organizzazione ha le sue peculiarità e queste devono sempre essere prese in considerazione.
• Supporto esterno: la consulenza di psicologi è essenziale nella creazione di questi programmi.

È molto importante che anche i leader ei dirigenti siano formati per questo lavoro.

Informazione e formazione dei dipendenti sul “piano degli incidenti critici”

All’interno della stessa cultura organizzativa, è essenziale che ogni figura dell’azienda sappia che esiste un piano d’azione per questo tipo di situazione. In questo modo, in caso di incidente, ognuno saprà a chi rivolgersi e quali meccanismi attivare.

D’altra parte, è decisivo allenarsi come prevenzione. Sebbene le situazioni avverse non siano sempre prevenibili, possiamo offrire formazione psicologica ai dipendenti. I più appropriati sono i seguenti:

• Tecniche di regolazione emotiva.
• Strategie nella risoluzione dei problemi.
• La gestione dello stress è sempre essenziale.

Intervento individuale

Qualsiasi azienda che cerca di implementare la gestione dello stress in situazioni critiche deve essere addestrata al primo soccorso psicologico. Con questo strumento aiuta la persona che è in crisi e che ha appena vissuto un’esperienza negativa.

L’International Journal of Environmental Research and Public Health specifica in un articolo che la rilevanza di questo metodo offre un’adeguata risposta psicosociale in situazioni di emergenza. I passaggi per applicare il primo soccorso emotivo o psicologico sono elencati di seguito:

• Stabilizza la vittima e portala in un posto sicuro.
• Fornire assistenza fisica: acqua, cibo, coperte, ecc.
• Facilita il sollievo emotivo.
• Spiegagli che ciò che sente è normale.
• Fornire informazioni sulla situazione in modo semplice ma chiaro.
• Chiama i tuoi parenti.
• Contattare altri servizi (sanitari o di polizia) se necessario.

Intervento in grandi gruppi

Negli ambienti di lavoro possono verificarsi molti tipi di situazioni di emergenza: disastri chimici, incendi, incidenti elettrici, ecc. Qualcosa che BMC Psychology ci fa notare è che, in generale, le aziende non sono sempre ben formate su come prepararsi e affrontare l’impatto psicologico di queste esperienze.

Il programma di gestione dello stress da incidente critico fornisce a leader e manager gli strumenti per agire sia individualmente che come gruppo. Se il disastro coinvolge un gran numero di persone, si applica questo protocollo:

• Richiedi aiuto esterno, se la situazione lo richiede.
• Informare le istituzioni locali se anche la realtà lo richiede.
• Raduna tutto il personale dell’azienda.
• Informare in modo semplice la situazione che l’organizzazione sta attraversando.
• Questi dati e l’esposizione saranno realizzati dalla persona o dalle persone formate a tale scopo nella fase preparatoria.
• Tutte le domande riceveranno risposta.
• È fondamentale fornire supporto, essere vicini ed empatici.
• Saranno indicati i passaggi dell’azione da quel momento critico.
• Verrà fornito aiuto in materia logistica: spostamenti per tornare a casa, in ospedale, chiamate ai parenti dei dipendenti se necessario, ecc.

Valutazione periodica del programma attuato

Infine, come di consueto in tutti i programmi di intervento in situazioni di emergenza, è essenziale che venga periodicamente rivisto. Solo attraverso un’analisi critica di questi protocolli si raggiunge la vera efficacia.

Un programma di gestione dello stress utile e pratico in situazioni gravi garantirà il benessere fisico e mentale dei dipendenti. Pertanto, vale la pena considerare quanto segue:

• Incontro e valutazione: dopo una situazione critica vissuta in azienda, si terrà un incontro congiunto per analizzare i risultati. Saranno proposte strategie di miglioramento.
• Revisione annuale: ogni anno verrà verificata l’utilità di queste linee guida di azione. Le aziende sono organismi che cambiano nel tempo, e spesso ciò che è stato progettato due anni fa non sarebbe efficace per le circostanze odierne.

Ciò di cui una persona ha più bisogno in una situazione di crisi o di emergenza è il supporto emotivo, la vicinanza e avere tutte le informazioni possibili su ciò che sta accadendo.

Ciò che consideriamo “incidenti critici”

Quando si introduce il programma di gestione dello stress negli incidenti critici in azienda, è necessario chiarire in cosa consistono questi eventi avversi. Quindi, e come primo esempio, una delle sfide che le organizzazioni devono affrontare sono le dinamiche del conflitto e della violenza.

Ricerca come quella pubblicata su Occupational and Environmental Medicine Sottolineano che numerosi comportamenti, come il bullismo sul posto di lavoro, entrano in quest’area. Sono esperienze che hanno un grande impatto sulla salute dei lavoratori. Tuttavia, ci sono più circostanze che possiamo etichettare come “incidenti critici”, queste sono le seguenti:

• suicidi,
• licenziamenti,
• furti aziendali.
• infortuni sul lavoro,
• morti di compagni,
• attacchi criminali o terroristici,
• assistere a eventi avversi
• trovarsi in situazioni pericolose
• incidente d’auto di un amico
• calamità naturali che colpiscono l’organizzazione.

Le imprese e la sfida della prevenzione nelle situazioni critiche

Come già saprai, ogni azienda deve avere un proprio piano di prevenzione dei rischi sul lavoro. Quest’area integra, in alcuni casi, aspetti legati alla salute mentale. Tuttavia, non sempre le organizzazioni hanno una strategia specifica per agire in contesti critici e con grande angoscia mentale.

Le persone trascorrono gran parte del nostro tempo in questi ambienti. Pertanto, ciò che ti accade al lavoro ha un grande impatto sul tuo benessere psicologico. Tutte queste dinamiche devono avere i rispettivi meccanismi di azione, per minimizzare l’effetto stressante a lungo termine. Ci auguriamo che la nostra società e gli imprenditori diventino molto più consapevoli di questo problema.